Isang video ang kumalat sa social media na nagpakita ng isang mainit na eksena sa Starbucks Kalayaan branch sa Makati. Sa video, makikita ang isang manager ng Starbucks na sumisigaw sa dalawang customer na pumasok sa cashier area matapos silang atakihin ng isang pulubi. Ayon sa mga customer, hindi umano kumilos ang manager para pigilan ang pulubi sa pag-atake sa kanila.
Maraming netizen ang nag-react sa video, na naging sanhi ng iba't ibang opinyon. Ang ilan ay pumupuna sa manager dahil sa tila kakulangan ng aksyon upang protektahan ang mga customer. Sa kabilang banda, may mga nagtatanong din kung bakit pumasok ang mga customer sa cashier area, na maaaring nagdulot ng dagdag na tensyon sa sitwasyon.
Ang insidenteng ito ay nagbigay-diin sa kahalagahan ng tamang training at mabilis na pagresponde ng mga staff sa ganitong klaseng sitwasyon, lalo na't ang kaligtasan ng mga customer ay dapat na pangunahing prayoridad. Maraming nag-aabang ng magiging aksyon ng Starbucks hinggil sa insidente at kung paano nila tutugunan ang mga tanong ng publiko.
Sa huli, ang insidenteng ito ay isang paalala sa lahat na maging maingat at magkaroon ng malasakit sa kapwa, lalo na sa mga lugar na maraming tao.